“¿Cómo sé que mi lienzo es una pieza original y hecha a mano?”

Los lienzos MURO están numerados uno por uno ya que son cuadros originales y auténticos, pintados en Barcelona por artesanos y artistas Muro. Muro te lo garantiza mediante un certificado de garantía y unicidad.

“¿De qué materiales están hechos los cuadros de MuroLab?”

Todos los lienzos MURO están realizados utilizando materiales de calidad y respetuosos con el medio ambiente.

“¿De qué medidas son los cuadros de MuroLab?”

Disponemos de cuatro medidas: 0,81x1m (pequeño), 1 x 1m (mediano) y 1,30 x1,5m (grande) y 1,5×1,5 m (extra grande) con 3,5cm de grosor aunque este último puede variar.

“¿Los lienzos MuroLab llegan enrolladoso o ya montados en su soporte?”

Cada lienzo MuroLab llega montado en su bastidor de madera. Una vez recibido tu MuroLab puedes colgarlo en tu pared inmediatamente.

“¿Puedo pedir lienzos MuroLab con tamaños personalizados?”

Las órdenes en tamaños y colores especiales solo están destinadas a proyectos de profesionales o contratos. Si usted es diseñador de interiores, decorador o arquitecto y está buscando pinturas a medida para su proyecto, solo tiene que enviarnos una petición por correo electrónico con su solicitud especial a tailoredart@themurolab.com . Se estima que las pinturas personalizadas de MURO se entregarán en un máximo de 30 días. Si su solicitud comprende varias piezas, el tiempo de producción para cada pieza se especificará de acuerdo con cada caso.

“¿Es posible que los colores de las obras MuroLab varíen de lo que yo veo en pantalla a la realidad?”

Sí, efectivamente. Como sabes, cada pantalla de ordenador tiene una resolución de color distinta por lo que puede variar sensiblemente el color de los MuroLab tal como los ves en tu pantalla a como son realmente. Te aconsejamos que mires los MuroLab desde distintas pantallas para evitar este efecto.

”¿Cómo puedo comprar un producto MURO?”

Debes seguir los siguientes pasos:

1. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic, conseguirás una ampliación de la fotografía para ver los detalles.
2. Selecciona el MURO y lo añádelo a la cesta de compra.
3. Selecciona el país donde se hará la entrega. El envío es estándar y está incluido.
4. Selecciona un método de pago: Visa, Mastercard, PayPal o transferencia bancaria.
5. Confirma el pedido.
6. Recibirás un email confirmándote tú pedido… ¡Enhorabuena! ¡Ya has conseguido una pieza MURO original!

”¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?”

Las compras se pueden realizar por trasferencia bancaria o por Paypal.
Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa y MasterCard.
El precio de compra se cargará en la cuenta bancaria del cliente y ésta se dará por efectiva a la recepción de la confirmación en acuerdo con los centros de pago bancario.

”¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?”

Sí, solamente tienes que solicitarla indicándonos los datos fiscales y te la enviaremos donde nos indiques.
Envíanos tu solicitud a: info@themurolab.com indicando en el asunto “Solicitud de factura”.

”¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?”

Sí, porque los datos se transmiten de forma encriptada SSL.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco para que el titular autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

”¿Puedo comprar desde otro país que no sea España?”

Sí. Se puede comprar desde toda Europa (excluido Canarias, Ceuta y Melilla).

”¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?”

Los plazos de entrega dependen del país de envío. Para España, el plazo de entrega oscila entre 48 y 72 horas (no se efectúan entregas en Canarias, Ceuta y Melilla) mientras que el plazo es de 72h como mínimo si se envía al resto de Europa.
No se realizan entregas en el resto del mundo.
Los gastos de transporte diferentes a los estándares serán a cuenta del comprador.

”¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?”

El envío estándar es gratuito y está incluido en el precio del producto. Los gastos de transporte diferentes de los estándares serán a cuenta del comprador.

”¿Cómo llegan los cuadros MURO a mi casa?”

Todos nuestros productos MURO se embalan de manera que queden protegidos para el transporte y tengamos la garantía de que no sufran ningún desperfecto. Son enviados a través de una agencia de transporte de plena garantía para que no haya ningún problema en el transporte de tu cuadro.

”¿Qué debo hacer si observo algún deterioro en el embalaje de mi cuadro MURO?”

Si hay algún problema o deterioro en el embalaje, debes hacerlo constar en la hoja de entrega del transportista.

”¿Qué debo hacer si observo algún desperfecto en el cuadro?”

Todos nuestros productos MURO se embalan de manera que queden protegidos para el transporte y tengamos la garantía de que no sufran ningún desperfecto. Ahora bien, en caso de aparecer algún desperfecto en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo antes de 24h a info@themurolab.com con el asunto “Incidencia en el cuadro recibido” y señalando los datos de cliente y contacto. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más rápido posible para solucionar la incidencia.

”¿Si mi pedido llega dañado, me enviarán otro?”

En el caso de daño o desperfecto, THE MURO LAB S.L. garantiza la substitución de la mercancía dañada por otra que elegirá el cliente dentro del CATÁLOGO ONLINE DISPONIBLE de MURO COLLECTION siempre y cuando sea del mismo tamaño y precio. En caso contrario, el cliente tendrá que abonar la diferencia del importe.

”¿Qué debo hacer para devolver un artículo?”

Debes notificar la incidencia a THE MURO LAB S.L. dentro del plazo de 24h desde su recepción mediante el siguiente correo electrónico info@themurolab.com con el asunto “devolución”.
El cliente tendrá que devolver la mercancía en un plazo de 7 días desde su recepción.
La mercancía tendrá que ser devuelta y embalada en las mismas condiciones en que se envió.
THE MURO LAB S.L. devolverá el importe del producto una vez recibida la mercancía en un plazo de 7 días laborales.

”¿Quién asume los gastos de la devolución?”

Los portes y cualquier gasto derivado del envío de las mercancías correrán íntegramente a cargo del cliente.

”En caso de pedido de medidas especiales, ¿se puede devolver? “

En los productos en tamaños especiales, NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, al ser un producto personalizado y hecho por encargo.